从心理学上出发,所有顾客都具备着共同的一种心理,美容师就可以利用顾客的这一点来达成交易。
1、顾客贪利的心理
顾客有时候会贪小便宜,相信这是每个顾客都会有的心理现象。很多时候美容院都会以降价和促销的方式来提升美容院的客流量,比较价格永远都是顾客关心的问题。借此我们可以让美容师在服务顾客的时候给顾客一些意外的优惠,比如说美容院加盟店现在没有这个活动,那么我们就可以自己去悄悄赠送一些额外服务,顾客一定会感到惊喜。
2、顾客好奇的心理
美容院不妨设定一些千奇百怪的方法模式来吸引顾客的好奇心。如果说美容院永远都是一成不变的促销和服务,顾客就会容易对美容院产生疲劳,满足不了顾客好奇心的美容院就会很容易被其它的美容院所吸引走。
3、顾客的担心心理
我们都知道没有亏本的美容院,即便是美容院的折扣再低,顾客肯定会担心被美容院宰,价格低也会担心产品质量不好,而且如果价格太高,自己买不起。美容师在推销的时候一定要根据顾客的这一心理,耐心解释清楚,在沟通中让消费者忘记担心,开始信任美容院。
美容师在摸透不同顾客的不同消费心理后,便可以一击即中,既让顾客满意于美容院的服务,又轻松做好留客。